Как известно, сейчас наиболее популярными IT-инструментами являются Telegram, Over, WhatsApp. Сфера продаж никогда не стоит на месте, ведь появляются все более новые и новые торговые инструменты. Одним из таких является так называемый чат-бот, виртуальный собеседник, или программа — имитатор человеческой речи. Некоторые предприниматели придерживаются мнения, что такая опция не имеет особого смысла, хотя на самом деле это серьезная ошибка. «Чат-боты — отличные помощники при продажах», — считает основатель «Центра продюсирования бизнес-проектов» Галина Проценко.

Для чего боты в бизнесе?

Чат-боты помогают экономить на сотрудниках, то есть нет смысла держать в штате, так сказать, лишний рот и платить ему, в то время как, оплатив создание бота, достаточно лишь вносить абонентскую плату. Чат-бота нельзя назвать модной фишкой, потому в маркетинге такое понятие напрочь отсутствует. Оно бесполезно! Любой маркетинговый инструмент призван приносить деньги и постоянный приток клиентов.

Чат-боты помогут решить основную проблему покупателей и современного человека — лень. Вспомните, как давно торговля пришла в виртуальный мир? Те же интернет-магазины уже интересуют клиентов по наиболее простой причине: удобно, просто, доступно. Поэтому большинство делает заказы даже не выходя из дома, а сейчас появилась новая проблема. Пользователям стало лень заходить на сайты, все больше времени они проводят в социальных сетях.

Соцсети сейчас полны рекламы, поэтому пользователи лишний раз стараются не заходить на какой-то ресурс из-за переизбытка информации. Мессенджеры буквально захватывают позиции лидерства, обгоняя интернет-магазины. Поэтому маркетологам ничего другого не осталось, кроме как общаться с чат-ботом. Даже банки имеют своих ботов, отвечающих на часто задаваемые или простые вопросы. Таким образом, пользователю нет необходимости ждать ответа консультанта как минимум 20—30 минут. Чат-бот решит проблему оперативно, доступно и, главное, нисколько не уступая человеческому фактору.

Для каких целей и задач подходит чат-бот?

Вопрос весьма деликатных и тонкий, поэтому лучше всего ответить следующим образом.

1. Недостаток клиентов и активный поиск нового источника привлечения аудитории.

Если хотя бы раз пользователь воспользовался чат-ботом, он попадает в контакты на его мобильном устройстве. Далее система может начать рассылку любой необходимой информации, актуальной на данный момент. В настоящее время рассылка с ботов читается более чем 90 % аудитории, а вспомните, когда вы последний раз посещали электронную почту, чтобы посмотреть какую-нибудь рассылку от магазина?

2. Первичные клиенты жаждут попасть в группу постоянных.

Какой инструмент поможет привлечь большую аудиторию или сделать поток клиентов постоянным? Все просто — реклама! Любая листовка, баннер и прочее помогают в этом деле. Если вы будете на слуху у клиента, вы уже станете на несколько шагов ближе к нему, нежели конкуренты.

3. Нужен сайт, но целевая аудитория очень маленькая.

Чат-боты отлично проявляют себя в рамках локального бизнеса, будь то кофейня, кафе, небольшая кондитерская, салон красоты. Вы не только не несете лишние траты, но и извлекаете огромную выгоду, постепенно развивая отношения с клиентами из соседних районов, кварталов, городов.

Политика привлечения клиентов

Для выполнения поставленной задачи достаточно выполнить всего несколько простых шагов:

• популяризация продукта или бизнеса в социальных сетях или на других доступных ресурсах;
• установка бота на мобильный телефон клиента, совершившего заказ (это позволит упростить общение и заказы в будущем);
• рекламная кампания в других ботах;
• выдача партнерских ссылок на бота для постоянных клиентов.

К кому обращаться

Специалисты, создающие ботов, подразделяются на две группы:

• ЮЗЕР — продвинутый пользователь, владеющий специальным конструктором ботов;
• ПРОГРАММИСТ — пользователь, создающий ботов посредством кода.

Первая группа имеет большую клиентоориентированность, однако ограничена в потенциале. Конструкторы несколько сковывают руки, чем и доставляют неудобства, поэтому юзерам справиться с очень сложной задачей иногда не удается. Программисты, бесспорно, смогут выполнить любую поставленную задачу, даже партнерскую программу, но, увы, вести с ними диалог очень трудно.
Немаловажными у разработчика бота являются навыки маркетинга, хотя бы базовые. Они пригодятся для продвижения бота вместе с привлечением новых клиентов. Как минимум рекомендуется обращаться в специальные компании, оказывающие услуги по созданию ботов.

Стоимость услуг по разработке

Цена зависит напрямую от функционала разрабатываемой системы. Например, кому-то хватает просто ответов на распространенные вопросы, заниматься приемом заявок или предложением товаров из имеющегося каталога. В среднем стоимость разработки составляет 20—35 тысяч рублей. Этот показатель эквивалентен зарплате одного хорошего менеджера, но значительно меньше цены разработки сайта или мобильного приложения. Не следует забывать и о ежемесячной абонентской плате за хранение и обработку персональных данных пользователей вместе с обеспечением доступа к «Личному кабинету». Стоимость услуги скромная и составляет всего 2—5 тысяч рублей, в зависимости от сложности системы и запросов, которыми бот оперирует.

Каковы особенности создания чат-бота?

Для начала ставится цель создания этого инструмента торговли, тогда будет проще достичь желанного результата. Бот не является популярной игрушкой, это серьезный и эффективный инструмент. Пользователю должна быть приятна рассылка сведений для совершения покупок, информация не должна быть надоедливой или скучной. Если пользователь решил заказать бота у какого-нибудь подрядчика, все особенности он обязан указать в техническом задании.
Не стоит забывать о маркетинге. Грамотно выстроенная стратегия торговли — вот основное требование при создании чат-бота. Точная торговая политика способствует увеличению числа продаж, соответственно, от этого параметра растет и число подписчиков. После создания инструмента он обязан пройти тестирование, чтобы был понятен его принцип работы, интерфейс и особенности функционирования.

Подытожим

Чат-боты являются новым маркетинговым инструментом, освоить который необходимо как можно быстрее. Сейчас спрос на них очень большой, и постепенно они дойдут до своего пика популярности, правда, если так продолжится и дальше, спрос на ботов упадет относительно быстро.

Боты пригодятся в каждой отрасли бизнеса, поэтому маленькие фирмы будут их активно использовать в рекламных кампаниях. Почему? Реклама в интернете не привязана к конкретной области, а привлечение новых клиентов — ее прерогативная задача. Для получения максимальной эффективности от бота необходимо четко поставить цель создания этого торгового инструмента, то есть какая информация будет предоставляться им, возможно ли наличие скидок, бонусов и прочих удобств, позволяющих привлечь более широкую аудиторию.