Жизнь показывает, что люди все больше времени проводят в телефоне. Это привело к тому, что практически все поисковые машины сформировали свои выдачи для ресурсов, которые адаптированы под экраны в 5 дюймов.

В мире неуклонно происходит рост числа людей, которые постоянно используют приложения типа мессенджеров. Согласно статистике, в прошлом, 2017, году, число таких пользователей превысило 1,8 миллиарда. Прогнозы говорят о том, что в текущем 2018 году число пользователей превысит 2 миллиарда человек. Другими словами, это 80% пользователей смартфонов. Люди решают свои задачи, не отключаясь от мессенджеров, и в этом им активно помогают чат-боты.

Кроме того, массовый переход людей в сторону телефонов привел к тому, что сильно пошатнулись позиции e-mail маркетинга и все чаще специалисты и рекламодатели смотрят в сторону социальных сетей и мессенджеров.

Результатом происходящих событий стало то, что в мире появились чат-боты. Другими словами, искусственный разум, которого так долго ждали.

Формально чат-бот — это сервис, взаимодействие с которым происходит посредством текстовых сообщений. Другими словами, это чат, в котором один собеседник — потребитель, а второй — искусственный разум, действующий по заранее определенному алгоритму. Общение между потребителем и ботом осуществляется или в соцсетях, или в мессенджерах.

Кстати, чат-бот можно установить на свой сайт, выделив ему отдельную страницу. Таким образом, пользователи получат возможность писать ему сообщения, не используя для этого социальные сети или мессенджеры.

Области использования

Существует устойчивое мнение, что боты не имеют широкого функционала, но это не совсем так. Уже сегодня можно выделить две группы ботов:

1. Ограниченные. Они отвечают на небольшое количество фраз, и то при их полном совпадении с заложенными в алгоритм запросами.
2. Саморазвивающиеся. Эти боты имеют возможность самообучаться во время разговора и умеют различать контекст разговора с человеком.

Кроме задач, приведенных в перечне, боты могут сообщать различную полезную информацию, например кратковременный и длительный прогноз погоды, биржевые сводки курсов валют или сырья, содержание афиш, расписание общественного транспорта. С помощью бота можно купить билет на поезд или самолет, вызвать таксомотор и пр.

В КНР реализован бот медицинского назначения, его запустил поисковик Baidu. Он в состоянии провести предварительный опрос человека, оформить его на прием к доктору, сформировать и передать врачу перечень симптомов, которые будут востребованы при постановке диагноза.

В интернете существуют боты, которые помогают пользователю изучать другие языки. Многие боты задействованы на развлечение людей. Они могут работать как онлайн-викторины. Некоторые из них в состоянии составить и передать человеку его гороскоп.

Более того, существуют боты-философы, которые способны поддержать беседу на самые разные темы.

К некоторым ботам можно привязать банковские карты и выполнять оплату товаров или услуг, например сотовой связи.

Прочитав этот перечень, люди начинают прокручивать идеи о том, как все это можно реализовать на своем ресурсе. Но спешить не стоит. Прежде чем принять окончательное решение, желательно разобраться с вопросом, что такое бот и как его можно использовать на практике. Рассмотрим несколько примеров.

1. Обучение посетителей, клиентов

В наши дни контент-маркетинг находится на коне. Один из методов повышения своей полезности (необходимости) среди потребителей и получения в ответ роста продаж — это создание бота, который сможет стать для них незаменимым помощником в решении определенных вопросов. Такой бот может быть размещен в соцсети или где-то еще, в принципе это не так уж и важно.

Эту идею на практике реализовала компания «Бойлерная», занятая продажами в секторе В2С. Они запустили бот Telegram, смогли собрать довольно активную аудиторию и с завидной периодичностью вбрасывают в нее различные рекламные и информационные материалы.

2. Оформление заказов

Такое решение может подойти для тех предприятий, которые отпускают большое количество однотипной продукции. Использование бота позволит автоматизировать процессы оформления заявок. Такой подход называют бот автопродаж. Задача бота сведена к приему информации, ее оформлению и направлению в систему, специалисту по продажам или отгрузке.

Такие решения реализованы и с успехом эксплуатируются компаниями, занятыми в сфере такси. Примерно так это выглядит на практике: пользователь пишет на адрес бота и имеет возможность с использованием двух-трех фраз заказать такси. Кстати, это особенно удобно для тех, кто не очень любит разговаривать по телефону, а таких пользователей довольно много.

3. «Прогрев» покупателя

Применяемые ныне технологии существенно снизили роль e-mail маркетинга. Статистика говорит о том, что из 100% электронных писем пользователи открывают только 20%. Другими словами, вложены определенные суммы, а результатов не очень много. Но и, тем не менее, потенциальных покупателей необходимо постоянно «подогревать», то есть убеждать в совершении покупки именно у нас. И существуют практические реализации этой идеи в ботах.

На базе каналов Telegram существует множество чат-ботов, работающих с применением нескольких форм диалогов, которые длятся по несколько минут. Результатом работы правильно построенного бота рано или поздно станет рост продаж.

Как сделать чат-бот

Существует стойкое мнение, что разработка и использование искусственного разума — это сложное и длительное мероприятие. Конечно, если вести речь о разработке бота, который знает все и может вести полноценный диалог на 25 языках, то да. Такая разработка отнимет массу времени и финансов. Но если задача бота ограничивается только приемом заявок, то его можно соорудить за несколько часов и через пару дней, после отладки, запускать в работу.

Цель бота

Бот может быть использован для решения разных задач. Следовательно для решения определенных задач должен быть использован и соответствующий набор функций. Другими словами, у каждого бота будет своя моторика. Выделим три набора функций, которые в дальнейшем можно использовать для решения поставленных задач.

Меню

Самый простой вариант создания бота — это составление меню, по которому пользователь будет передвигаться самостоятельно, при этом нажимая нужные ему кнопки. Пример такого бота можно услышать или увидеть при обращении в службу поддержки сотовых операторов или в финансовое учреждение.

Такой бот будет надежным помощником для предприятий, поставивших перед собой задачу создания справочника, к которому потребители будут постоянно возвращаться. Например, справочник о новых товарах, их свойствах, стоимости и условиях доставки к потребителю.

Автоматическая серия

Набор сообщений, предназначенных для «прогревания» потребителя. Этот набор может длиться несколько минут, но существуют разработки, которые работают не один день. Для решения такой задачи потребуется бот, который может отправить пользователю сообщение, которое зависит от поступившего запроса. То есть бот должен не только обработать заказ, но и сформировать серию сообщений, адресованных пользователю.

Первый диалог

То есть если будет создан бот для получения заказов, то будет востребован набор функций, позволяющих определить базовую потребность и после этот переправить полученный заказ специалисту по продажам. Надо понимать, что бот — это не продавец. Он занят только определением того, куда и кому отправить полученную заявку, вся остальная работа ложится на человека. Но существует возможность перевести первый диалог в режим автопилота: в таком случае пользователь с помощью бота составит заявку, которая впоследствии отправится на почту специалиста по продажам. Либо бот запросит у клиента его адрес электронной почты, номер телефона и в автоматическом режиме отправит ему набор сообщений.

Выбор площадки

Иногда люди делают скоропалительный вывод о том, что боты используются только в Telegram. Это не так. В наши дни бот может быть создан в большинстве социальных сетей и мессенджеров, например в Facebook или Viber. Но, к сожалению, в одном из самых популярных мессенджеров такой возможности нет — речь идет о WhatsApp. Но дело идет к тому, что скоро и в нем будет реализована возможность создания и использования ботов.

Еще раз имеет смысл повторить то, что для создания бота необязательно использовать возможности социальных сетей или мессенджеров. Его можно вставить на одной из страниц своего интернет-ресурса, и тогда клиент сможет получить необходимую информацию или оформить заказ, не переключаясь на другие приложения, и все необходимые манипуляции он сможет выполнить на сайте.

Выбор сервиса

При создании бота можно пойти несколькими дорогами. Первая, пожалуй, сама трудная. Можно самостоятельно сформировать программный код, руководствуясь при этом инструкциями от разработчиков. Второй путь значительно проще и займет минимальное количество времени.

Выше был описан пример создания бота для «прогревания» потенциального покупателя. Так вот, этот бот был создан с помощью конструктора. В указанном боте была реализована цепочка, которая состояла из 600 сообщений с ответвлениями. В конструкторе такой алгоритм реализуется легко и просто.

Сервис подбирают исходя из тех задач, которые бот призван решать. По большей части эти сервисы предоставляют свои услуги бесплатно, но надо быть готовым к тому, что при росте количества пользователей придется платить, немного, но все же.

Ниже приведен перечень сервисов, который сформирован поисковиком по запросу «Как сделать бота?»:

• onsequel.com
• botmother.com
• zveno.org
• chatfuel.com
• botsify.com
• motion.ai
• manybot.io
• manychat.com

Настройка и запуск бота в эксплуатацию

Необходимо отметить, что даже при наличии множества специализированных сервисов с вполне понятным интерфейсом создание первого бота может быть сопряжено с определенными трудностями. Но как только придет понимание, как это все работает, то, скорее всего, большинство вопросов будет разрешено.

Сервисы, предоставляющие услуги по строительству ботов, находятся в постоянном развитии, и в результате этого пользователь получает возможности в реализации новых решений, например подачу случайных ответов на поступающие вопросы и др.

Заключение

Боты — это не только модный тренд. Это реальный способ привлечения дополнительного числа клиентов и, соответственно, повышение объема продаж. Но вместе с тем, если нет понимания того, каким образом бот может оказывать влияние на рост продаж, то, наверное, имеет смысл подождать с его внедрением.

Перед тем как заняться разработкой бота, целесообразно начать с составления алгоритмов, на основании которых он будет работать. Можно опробовать эти алгоритмы в тестовом режиме, после этого внести соответствующие коррективы. Важно понять, что он будет пользоваться спросом среди потенциальных покупателей, и только потом можно реализовывать его в практической деятельности.

Нельзя забывать и об использовании традиционных каналов и методов проведения рекламных кампаний в интернете. То есть мало построить эффективного бота — необходимо принять меры для его раскрутки, а для этого могут потребоваться определенные денежные вливания.